Site vs Redes Sociais: Vale a pena abandonar um para focar no outro ?

• Acompanhando os sites das empresas brasileiras vejo uma tendência ruim e perigosa para a imagem delas. Muitas estão deixando seus sites de lado, sem atualização, interatividade zero. Estão preferindo atuar nas redes sociais apenas.
  
• Reconheço que o investimento em manutenção de sites não é pequeno, mas abandoná-lo, focando exclusivamente nas redes sociais é algo sensato? Manter custos de domínio e hospedagem para nada, se justifica ?
  
• Dados oficiais dão conta de que 80% dos acessos a internet são feitos por tablets e smartphones. Verificando os sites das principais empresas do mercado, 99% não estão atualizados para estas plataformas. Os 1% restantes são uma absoluta "receita de bolo", encontrada em qualquer site de construção de páginas de internet.
  
• As redes sociais são muito utilizadas, somente para enaltecer a marca e "vender" promoções, produtos, serviços. Na realidade as redes sociais, assim como os sites oficiais das corporações devem ser usados como forma de comunicação direta com seus clientes. Comunicação, leia-se, via de mão dupla: emissor - receptor. O receptor precisa ser emissor de uma resposta para que haja comunicação.
  
• Resposta significa um ser humano ler a mensagem, identificar o problema e apresentar ao cliente a solução, agradecer a sugestão; dar feedback do que foi feito com a informação prestada. Mandar emails automáticos, como vejo aos zilhões nos sites de defesa do consumidor de nada resolvem o problema.
  
  Portanto, num momento de crise como o atual devemos entender as demandas dos clientes no campo virtual e atendê-las de forma humana. Quanto aos sites, devemos manter as redes sociais e os sites atualizados e focados nas diversas formas de utilização da internet moderna.
  
  Pensem a respeito.
  
  Bons Negócios a todos.