Sei que serei fuzilado por colegas ao tratar desse assunto, mas enfim vamos a ele.
Realizando alguns contatos com empresas buscando novos negócios ando ouvindo algumas coisas interessantes. A mais curiosa de todas é a questão do compartilhamento setorial das empresas.
Explico: as empresas tem setores com atribuições específicas: comercial - responsável por vendas; marketing: responsável por "comunicação institucional"; produção, compras, etc.
Até ai onde está o curioso, muitos se perguntam? Vamos ao ponto.
Falando com os setores de marketing de algumas dessas empresas descubro que são setores de compras ou que não sabem o que acontece na empresa, culpando outros setores pelos problemas.
Ouvi de uma coordenadora de marketing, indagada sobre defeitos no atendimento da loja física e na supervisão das referidas estruturas físicas o que seguinte: " Isso é ligado ao setor comercial da empresa e lá temos um profissional especializado em treinamento".
Ainda na mesma empresa ou ouvir que o site da empresa não é adaptado para smartphones e tablets a resposta foi: "não sabia disso. Temos uma agência virtual voltada para este fim. Falarei com eles."
Ouvir clientes? A resposta: Temos uma empresa de CRM. Legal, o que eles fazem do ponto de vista humanizador da relação empresa/cliente ? Resposta: Eles usam ferramentas tecnológicas, pois recebemos 700 demandas diárias e não temos pessoal para responder pessoalmente todas as demandas.
O ponto importante é:
Os profissionais estão usando o compartilhamento setorial para justificar suas próprias incompetências ou invés de utilizar as competências complementares de cada setor para o bem da empresa.
Como já fui profissional de rádio e tv, imagino o que estes profissionais acima descritos fariam na produção de um programa de rádio ou TV.
Só uma dica: o mercado funciona na velocidade do Rádio e da Televisão. Muito da crise está no fato dos profissionais de marketing, em sua maioria encastelados nos escritórios, funcionarem no ritmo do Jornal Impresso ou da Revista Semanal.
Reflitam a respeito. Bons negócios.
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