As vezes faço algumas visitas a clientes em prospecção. Infelizmente vejo que a formação dos profissionais de marketing é cada mais deficiente. Outro dia, visitando uma academia de ginástica me surpreendi. O site "atualizado" - última postagem de 06/2014 e sem suporte para plataformas de acesso de internet, exceto PCs (Mac esquece também); forma de contato com clientes via email e "caixa de sugestões" (Era Glacial de comunicação corporativa). Uniformes de identificação de staff; o que é isso, pois nessa empresa não havia.
Após algumas considerações de minha parte as surpresas:
Sobre a Internet:
O site seria reformulado em 30 dias e com recursos que, nas palavras do marketing, "ninguém tem no mercado". Quando poderei sobre a plataforma Blackberry - utilizada pelos maiores executivos do mundo, inclusive um da Apple - demitido em seguida a ser descoberto - a resposta demonstra a falta de preparo:
A Blackberry foi vendida para a Motorola. Juro que demorei a acreditar no que estava ouvindo, mas tem mais: Blackberry ninguém mais usa. Indaguei por que as operadoras mantinham setores especializados no produto se ele não era mais usado. O silêncio imperou.
Sobre a equipe de profissionais:
Quando questionei a respeito da qualificação dos profissionais da academia: silêncio. Nichos de mercado que poderiam ser atingidos caso os profissionais tivessem qualificação multidisciplinar (tive que traduzir multidisciplinar). O profissional de marketing ficou absolutamente sem resposta.
Este exemplo com o qual me deparei pode ser estendido a outros segmentos onde o marketing sequer conhece os detalhes do segmento que atua.
Na moda os estilistas estão se perguntando o que fazer para falar com os clientes. Como ouvir "a voz das ruas". Onde estão os profissionais de marketing destas empresas ? O marketing está nas ruas, a comunicação com o cliente tem que ser cada vez mais inteligente e não necessariamente cara. Combater a crise com cortes de estrutura, lojas, talentos......é, respeitosamente, burrice.
As receitas de bolo não funcionam mais - para mim nunca funcionaram, mas enfim. Liquidações infinitas, pagamento em 1 milhão de vezes e o governo aumentar o endividamento das famílias com o aumento do compromisso com consignado; nada disso resolve.
Estamos todos reféns da tecnologia e vivendo a mesma crise dos políticos. As campanhas cada vez mais caras e os resultados cada vez menores. Exemplo disso é que os políticos de carreira quase todos se reelegeram, mas a sujeira nas ruas quadruplicou e o número de candidatos derrotados também.
Será que todas as ações de comunicação e de presença de mercado são caras e cheias de "frescura"?
Pensem a respeito.....
Bons negócios.
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