Depois de olhar alguns sites de reclamações e conversar com pessoas que já fizeram compras pela internet me questiono se vale a pena usar os e-commerces das empresas.
No site Reclame aqui (não ganho nada para divulgar o site, esclareço logo de cada) e Denuncio (mesma situação) verifiquei que mais de 75% das reclamações gerais dos clientes tem relação direta com o comércio eletrônico. Produtos errados sendo entregues, logística levando a produtos serem cobrados mas não entregues; falta de feedback dos SACs a respeito dos problemas do e-commerces.
Informações contraditórias entre as lojas físicas e virtuais; sistemas de troca complicados ou ineficientes. Paro por aqui só para não parecer filial de algum site de reclamação de clientes.
Dados oficiais dão conta do aumento do uso e da importância da internet nas atividades empresariais. participações dos e-commerces nos resultados financeiros das empresas.
Contudo, outro dado que vem aumentando, os das reclamações do e-commerces, inclusive as reclamações judiciais (ações judiciais).
As empresas pensam em tecnologia da informação e vendas online para diminuir custos com forças de vendas, publicidade, mas estão preparadas para os outros custos que derivam do comércio eletrônico ?
A qualidade de atendimento, mesmo no serviço online é fundamental para fidelizar o "cliente virtual". Atender de forma incorreto o cliente virtual gera reflexos no mercado real e no "cliente real", mas as lojas físicas que ficam responsáveis por trocas e acabam por ouvir os desabafos dos clientes virtuais materializados em sua frente.
Precisamos pensar na logística e uma série de outras situações antes de implantarmos o mercado online.
Muitas empresas acham que e-commerce é colocar um site de vendas no ar. Ledo engano.
Reflitam a respeito.
Boa semana e boas vendas
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