Conforme prometido volto ao assunto que muitas empresas e profissionais liberais esquecem: o foco no cliente.
O cliente moderno está cansado de ser enganado e tratado como forma binária (forma que o computador interpreta os dados 0 ou 1). O cliente quer e precisa ser visto como único, com a importância que merece.
Vemos hoje as concessionárias de veículos fechando uma após outra e a culpa é só da crise ?
Definitivamente a resposta é negativa.
Quando pensamos nas concessionárias de veículos não imaginamos que eles tenham uma real utilidade para o nosso carro usado que querem que troquemos. A receita de bolo é: colocar na troca e deslocar o problema de vendas para o setor de usados da loja.
Para vender essas empresas mandam emails, investem fortunas em comerciais para dizer coisas do tipo: " compre agora e pague só em setembro ! ou compre agora e ganhe IPVA 2015 grátis".
Essas táticas são as receitas de bolo que sempre são usadas, resultado: 250 fechadas segundo números oficiais do setor.
Já imaginaram como as empresas poderiam estar usando seus funcionários (demitidos) para angariar, cativar os clientes que tem e superar a crise ?
Será os advogados (infelizmente a minoria age com o profissionalismo devido) imaginam que não precisariam usar de táticas proibidas para angariar clientes se agissem de forma continuada cativando seus clientes ? Exemplo: ligar para eles só para saber como estão de saúde. Esta simples conduta poderia levar a inúmeras indicações de outros clientes.
Quando pensamos em valores - os chamados custos - devemos levar em conta os resultados e, principalmente, qual o custo de ficar parado ou de fazer uma "receita de bolo". Vejam o que aconteceu no segmento de concessionárias de veículos e tirem suas conclusões.
Bom final de semana e bons negócios.
Já nem me lembro qual foi a última vez que alguém de alguma empresa me ligou pra saber de mim. E olha que sou boa consumidora! Gasto meu dinheiro como um investimento naquilo que realmente gosto. Antigamente eu recebia telefonemas não só sobre os produtos dessas empresas mas as vendedoras também me ligavam para saber como eu estava. Hoje isso acabou. O elo da "corrente" foi quebrado. Tempos atrás, quando uma vendedora que te atendia era promovida a gerente, imediatamente ela te apresentava a uma nova vendedora. Esta, por sua vez, já ficava informada de seus gostos, preferências por determinados tipos de produtos, quanto você costumava gastar, enfim, essa empresa fazia questão de fidelizar o cliente, não deixar ele ir embora só porque aquele vendedor que ele gostava foi promovido ou foi embora. Muitas empresas podem achar isso besteira mas eu e muita gente que conheço, costumamos escolher nossos vendedores. Cria-se uma empatia natural quando você é bem atendida. O cliente não é bobo e já sabe discernir quando um vendedor está mentindo pra ele. O vendedor que te conhece, te respeita. Ele te liga para falar da nova coleção, da liquidação, de um novo produto que ele tem certeza que você vai gostar, de alguma promoção imperdível, enfim, ELE FAZIA QUESTÃO DE TE MANTER COMO SEU CLIENTE. ELE TE CONHECIA E SABIA QUEM VOCÊ ERA, SEUS GOSTOS E PREFERÊNCIAS. HOJE, INFELIZMENTE, AS EMPRESAS NÃO DÃO A MENOR IMPORTÂNCIA PRA ISSO E MUITO MENOS OS VENDEDORES. Por isso, melancolicamente, estão fechando suas portas e os clientes estão procurando outros lugares. O que você falou é verdade e serve para todos os setores. Parabéns pela excelente abordagem, por perceber a ótica do cliente e a falta de percepção da empresa em relação a ele. Abraços.
ResponderExcluir