Inspirado no Oscar, resolvi falar do patrão, o cliente, sob a ótica do cinema. Inspiração batida, admito, mas enfim.....
O filme "Cinquenta tons de cinza" apresenta um "cliente" com 50 perturbações diferentes - texto adaptado do trecho onde o personagem Christian diz a sua submissa que era "perturbado de 50 formas diferentes".
Temos o hábito de entender nossos clientes como se tivessem a mesma "tonalidade de cinza", tratando-os como "iguais". Dessa mentalidade surgiram os emails marketing com produtos e serviços para pessoas que não buscam aquilo que lhes é oferecido. Mensagens automáticas de aniversário, promoções da data sem o menor impacto emocional no cliente.
Quantas tonalidades de cinza tem os clientes ? Será que é possível tratar o cliente de acordo com sua tonalidade ? Do ponto de vista da rentabilidade, é viável ? Qualquer segmento empresarial pode separar seus clientes por "tonalidades de cinza"?
Estas são algumas das perguntas que irei responder na continuação desse "filme".......rsrsrs
Mas gostaria da opinião de todos a respeito da seguinte questão:
Você, patrão, gosta da forma que é tratado pelas empresas ou gostaria que vissem e se adaptassem a seu "tom de cinza"?
Boa semana e bons negócios
Gostaria que uma empresa me conhecesse a ponto de me enviar um e-mail com produtos ou serviços que fossem somente de meu interesse, personalizado. Assim, quando eu fosse à loja, com certeza iria comprar exatamente aquilo que pretendo. Não perderia tempo com coisas que não tem nada a ver comigo. Cada cliente é único, cada cliente tem sua cor, sua nuance, mas as empresas não entendem isso. Será que isso é tão difícil de ser realizado? Será que as empresas possuem em seus computadores as preferências de seus clientes que ali ficam registradas após uma compra? Acredito que sim porque na semana passada recebi uma carta personalizada em minha casa com cupons de desconto do Grupo Pão de Açúcar para usar no supermercado. O que mais me chamou atenção foi o fato deles me darem desconto exatamente nos produtos que costumo comprar em suas lojas. Sei que serviços como esse dão trabalho, demandam tempo. Mas o cliente não merece?
ResponderExcluirAngela, o cliente merece um tratamento diferenciado, sim, mas a questão é que as empresas estão esquecendo as pessoas e tratando os clientes como o computador trata as informações, de forma binária, ou simplesmente, como um número.
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