Curiosa a situação que vejo cotidianamente nas empresas: os gerentes de marketing tem a mania de achar que não precisam de consultorias externas para apoio. Não consigo achar outra justificativa se não o medo de perderem o emprego.
Todavia vejam o paradoxo: muitas empresas tem dificuldades de integração interna e de comunicação e gestão de marketing externo, portanto, em tese, precisam da visão de pelo menos uma consultoria externa para "colocar ordem na casa".
Estive conversando com duas empresas: ambas de moda - uma masculina outra feminina, recentemente. Em ambas o departamento de marketing alegou que já faz o trabalho internamente. Ocorre que ambas tem os seguintes problemas ligados a marketing:
Atendimento de loja displicente com o cliente;
- Mandei um casal para efetuar um teste de atendimento nas duas empresas.
Resultado: em ambas o cônjuge que não tinha relação com o produto vendido na loja foi "solenemente ignorado". Inclusive na loja de moda masculina, a vendedora paquerou o homem na frente da esposa do mesmo, sem cerimônia alguma.
O cadastro de clientes é limitado.
- O mesmo casal tentou efetuar um cadastro, mesmo sem comprar, mas as vendedoras disseram que só há cadastro para quem compra na loja.
Existem outras falhas, mas enfim......a questão é: por que não aceitam a visão de uma consultoria externa para ajudá-los a resolver esse e outros problemas?
Medo de perder o emprego ? Não há lógica nesse raciocínio, pois se a empresa vai mal, normalmente é o DP de marketing que é o culpado.
Acho que é melindro de nossos profissionais atualmente ou sua má formação acadêmica.
Reflitam a respeito e bons negócios
Entendo perfeitamente o que você diz. Eles nos ignoram, nos atendem mal, alguns nos ofendem e ainda têm a pachorra de dizer que não possuem problema algum na sua gestão de marketing. Como já falei aqui não sou gestora de marketing mas entendo perfeitamente o que você fala e o que está acontecendo. As pessoas têm medo de mudar o que já está uma porcaria. Dá pra entender isso? Se fossem mais humildes e contratassem um gestor de marketing competente não estariam literalmente fechando as portas. Sou profundamente insipiente no assunto como lhe disse, mas não apostar, arriscar no novo, não abrir a mente para novas ideias e soluções para a própria empresa é burrice. Todos saem perdendo: A empresa e seus sócios, o marketing, os vendedores, os fornecedores, vitrinistas, estoquistas, todo o rh, etc e principalmente o consumidor. Esse último está sendo completamente ignorado nas suas necessidades e prestem atenção: Consumidor insatisfeito vai embora e não volta. Hoje é assim quer queiram ou não. Acreditem. Medo não paga as contas nem dá lucro.
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